Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, tout remboursement — partiel ou total — et tout échange de produit ne pourra être accordé.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• L'article doit être dans son emballage d'origine (boîte, protection, accessoires inclus), afin de garantir sa bonne protection durant le transport et son intégrité à réception.
• La preuve d'achat doit être associée à la demande (numéro de commande, confirmation par e-mail ou facture).
• L'article ne doit pas être abîmé, utilisé ou incomplet.

Articles non remboursables

Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins. Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise par e-mail dès validation de votre demande.

Procédure de retour

Pour initier un retour, rendez-vous directement sur notre portail de retour en ligne depuis votre espace client. Renseignez votre numéro de commande, sélectionnez le ou les articles concernés et suivez les étapes indiquées. Une étiquette prépayée vous sera envoyée automatiquement.

Emballez soigneusement l'article et déposez le colis en point relais ou bureau de poste dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de la suite donnée à votre demande. En cas d'accord, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, cassé ou ne correspondant pas à votre commande, rendez-vous sur notre portail de retour en ligne et sélectionnez le motif approprié (article endommagé ou non conforme). Nous prendrons en charge un renvoi ou un remboursement complet, sans frais.

Contact

Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous via la page Contact de notre site. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.